Pastaruoju metu vis dažniau į mane kreipiasi žmonės su panašiu prašymu. Vienas sako, kad nori AI agento.

Iš pirmo žvilgsnio viskas skamba moderniai ir logiškai. Dirbtinis intelektas dabar ant bangos, apie jį kalba visi, o versle visada norisi, kad darbai vyktų greičiau, pigiau ir paprasčiau.

Bet vos tik pradedame kalbėtis, dažnai paaiškėja, kad žmogus dar nežino, kokią konkrečią problemą nori išspręsti.

— Kam tau jo reikia?
— Na, bus paprasčiau.
— Kas bus paprasčiau?
— Greičiau viskas vyks.
— Kas konkrečiai vyks greičiau?
— Nežinau. Duočiau jam darbų.

Svarbiausias momentas

Ir čia atsiranda svarbiausias momentas. AI automatizacijos nekuriamos nuo abstraktaus noro „turėti agentą". Jos kuriamos nuo aiškios problemos, aiškaus proceso ir aiškaus rezultato.

Jeigu žmogus pats dar nežino, kokį darbą nori automatizuoti, kur gaišta laiką, kas kartojasi, kokie žingsniai vyksta ir kaip turi atrodyti geras rezultatas, AI sprendimas greičiausiai problemos neišspręs. Jis tiesiog automatizuos netvarką.

O automatizuota netvarka vis tiek lieka netvarka. Tik greitesnė.

Pradžia ne nuo technologijos, o nuo proceso

Problema prasideda tada, kai žmogus nori pradėti nuo technologijos, o ne nuo proceso.

Pavyzdžiui, jeigu versle kiekvieną dieną gaunate daug užklausų, rankiniu būdu jas skirstote, kopijuojate informaciją į lenteles, ruošiate panašius atsakymus, siunčiate priminimus ar kuriate pasiūlymus pagal tą pačią logiką — tada jau galima kalbėti apie automatizaciją.

Tokiu atveju aišku, kur yra pasikartojantis darbas. Aišku, kas užtrunka. Aišku, ką galima pamatuoti. Galima paskaičiuoti, kiek valandų per mėnesį tai suvalgo ir kiek kainuoja, kai žmogus tą patį darbą daro rankomis.

Kada automatizacijos NEREIKIA

Bet jeigu procesas vyksta kartą per mėnesį, užtrunka penkias minutes ir dar nėra aiškiai sudėliotas — galbūt nereikia jokio AI agento.

Dažnai tai yra protingesnis sprendimas.

Tikslas — ne AI dėl AI

Nes tikslas nėra turėti AI dėl AI. Tikslas yra sutaupyti laiką, sumažinti klaidas, greičiau aptarnauti klientus arba nuimti nuo žmogaus pečių darbą, kuris kartojasi ir nebekuria papildomos vertės.

Ne kiekvienam verslui reikia AI agento. Ne kiekvieną veiksmą verta automatizuoti. Ne kiekvieną idėją reikia programuoti.

Kartais geriausia automatizacija yra paprastesnis procesas.

Kur AI tikrai stiprus

AI gali labai daug. Jis gali taupyti laiką, mažinti klaidas, ruošti atsakymus, analizuoti informaciją, padėti priimti sprendimus ir atlikti pasikartojančius darbus.

Bet jis geriausiai veikia tada, kai žmogus žino, kokią problemą sprendžia.

Teisingas klausimas

Todėl klausimas turėtų būti ne „kaip man susikurti AI agentą?"

Klausimas turėtų būti paprastesnis:

Kur mano versle kasdien dingsta laikas, pinigai arba dėmesys?

Kai atsakymas aiškus, tada jau galima kalbėti ir apie automatizacijas, ir apie AI agentus, ir apie individualias sistemas.

Bet viskas prasideda ne nuo technologijos. Viskas prasideda nuo aiškumo.

Jei nori aptarti, kur tavo versle slypi tikra automatizacijos vertė — pasikalbėkime pažintiniame skambutyje.